„Barry Tomalin” – książki

Dlaczego negocjacje między ludźmi pochodzącymi z różnych środowisk kulturowych często kończą się katastrofą? Dlaczego przedstawiciele krajów pozornie bardzo do siebie zbliżonych obyczajowo nie potrafią znaleźć wspólnego języka? Jak odnieść sukces w środowisku, którego odmienność narzuca własne wzorce każdemu, kto próbuje się w nim poruszać? Barry Tomalin i Mike Nicks postanowili odpowiedzieć nie tylko na te, pytania. Ubarwiona ciekawymi anegdotami książka ich autorstwa, zawiera mądre rady dotyczące spotkań i negocjacji, jak również podejmowania decyzji, wręczania podarunków i pisania e-maili. Zapewnia ramy pozwalające poznać każdą kulturę na świecie, ale obejmującą także rozdziały poświęcone czternastu konkretnym gospodarkom.

International English for Call Centres to przyjazny przewodnik po świecie po obu stronach linii telefonicznej. Typowe sytuacje, problemy, najważniejsze zwroty - nieoceniona pomoc dla każdego, kto chce skutecznie komunikować się w pracy, a w szczególności dla pracowników centrów obsługi klienta.