Career Paths. Call Centers. Student's Book

Call Centers z serii Career Paths to publikacja przeznaczona dla osób przygotowujących się do pracy lub pracujących w Call Center, pragnących doskonalić znajomość języka angielskiego w aspekcie związanym z pracą zawodową.

Książka składa się z trzech części (Books 1–3). W skład poszczególnych części wchodzi 15 rozdziałów. Każdy rozdział poświęcony jest innemu zagadnieniu tematycznemu i zawiera osadzone w realistycznym kontekście teksty pozwalające na poznawanie specjalistycznego słownictwa. Obejmuje także różnorodne ćwiczenia umożliwiające zintegrowane rozwijanie czterech sprawności językowych: czytania, słuchania, mówienia i pisania. Po każdej z trzech części znajduje się słowniczek angielsko-angielski zawierający łącznie ponad 400 haseł i zwrotów. Przykładowe tematy to: kwalifikacje, umiejętności i podstawowe zadania pracownika, narzędzia pracy, zasady komunikacji z klientem, rodzaje i schematy rozmów telefonicznych, zasady postępowania w sytuacjach trudnych i nietypowych.

Najważniejsze cechy:

• szeroki wybór aktualnych tekstów dotyczących zagadnień związanych z księgowością;

• realistyczne dialogi;

• 45 rozdziałów zawierających materiał rozwijający umiejętność rozumienia tekstów mówionych i pisanych;

• ćwiczenia doskonalące umiejętność mówienia i pisania;

• ponad 400 słów i zwrotów;

• słownik angielsko-angielski objaśniający słownictwo zawodowe;

• przejrzysta i łatwa do wprowadzenia na lekcjach struktura materiału językowego.