„Jan M. Myszewski” – książki

Niepełna gwiazdka na froncie okładki zawiera ważny przekaz: ocena jakości produktów i usług przez klientów, wyrażana typowo za pomocą liczby gwiazdek, wskazuje poziom spełnienia ich oczekiwań. Niepełna oznacza, że jakość produktu lub usługi może być lepsza. Jak to osiągnąć? O tym jest ta książka. Autor stawia fundamentalne z punktu widzenia teorii i praktyki pytanie: na czym polega zarządzanie jakością (ZJ) w organizacji? W książce przedstawia modele zjawisk kształtujących jakość na poziomach operacyjnym, taktycznym i strategicznym. Kluczowe znaczenie przypisuje przyporządkowaniu zasobom w procesie – potencjału, wielkości wyrażającej ich energię, dzięki czemu można: •określić poziom prawdopodobieństwa poprawnego wykonania zaplanowanych zadań z użyciem określonych zasobów; • pogłębiać rozumienie ZJ, wykorzystując stosowne modele fizyczne. Słuszności tytułowej tezy „Jakość kosztuje” dowodzi, przedstawiając ZJ jako zarządzanie potencjałem zasobów organizacji, w którym: • zapewnienie polega na alokacji potencjału, zgodnie z przyjętą taktyką użycia zasobów; • doskonalenie polega na zwiększaniu dostępnego potencjału. Pokazuje, że zakres wykorzystania dostępnego potencjału organizacji: • zależy od stopnia zaangażowania kierownictwa poziomu strategicznego w doskonalenie • i że można to powiązać z wyborem paradygmatu Knighta lub Shewharta w zarządzaniu organizacją. Wyrazem przywództwa w doskonaleniu, sprawowanego przez kierownictwo jest: • rozwijanie własnych kompetencji, właściwych dla paradygmatu Shewharta, niezbędnych w sprawowaniu przywództwa; • wzięcie odpowiedzialności za podejmowane decyzje i wykorzystanie władzy do ograniczenia ich negatywnych skutków; • określanie strategii rozwoju potencjału organizacji, wykorzystującej wzrost zrównoważony; • tworzenie warunków do maksymalnego wykorzystania potencjału zaangażowania interesariuszy organizacji w jej rozwój. Jeżeli gwiazdkami oceniać sprawność kierownictwa w wykorzystaniu potencjału organizacji do rozwoju, to ich niepełna liczba oznacza niedostatki przywództwa, które powodują straty, tworzą bariery rozwoju organizacji i skutkują brakiem zadowolenia jej klientów.